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O que faço

Os vossos domínios. Um objetivo: o Serviço ao Cliente como vantagem.

OFERTA DE ENTRADA
 Diagnóstico Rápido

5 dias de terreno · 1 relatório · 1 sessão de restituição

Para quem:

Para qualquer organização que queira analisar o seu Serviço ao Cliente com recuo antes de investir ou transformar. Recomendações operacionais com ou sem o meu acompanhamento.

O que é entregue:

Diagnóstico de terreno dos processos e das interações cliente. Identificação das 3 prioridades de ação. Estimativa de impacto. Apresentação para a direção ou partes interessadas.

O diagnóstico gera recomendações claras e concretas, com a possibilidade de um acompanhamento para a sua implementação.

€3 000 HT
Marcar a minha consulta →
Excelência do Serviço ao Cliente

Estratégia e posicionamento centrados no cliente

▼
Para quem
DG, Diretor de Serviço ao Cliente, DSI
Quando
Antes de qualquer projeto de transformação ou investimento tecnológico
O que é entregue
Diagnóstico completo. Cartografia dos pontos de atrito. Plano de ação com business case. Apresentação à direção.
Investimento indicativo
A partir de 5 000 € HT — sob medida após diagnóstico
Transformação Operacional

Organização, processos, cultura de serviço

▼
Para quem
Responsáveis conscientes das problemáticas, mas à procura de soluções duráveis e concretas.
Quando
KPIs que resistem, equipas sob pressão, reorganização
O que é entregue
Plano de ação priorizado. Reformulação dos processos críticos. Formação das equipas. Dashboards.
Investimento indicativo
A partir de 8 000 € HT — segundo a duração e complexidade
Performance & Pilotagem

Resultados mensuráveis, KPIs decisivos

▼
Para quem
Gestores operacionais que precisam de obter rapidamente resultados mensuráveis e duradouros.
Quando
KPIs estagnados, problemas de dimensionamento ou forecasting
O que é entregue
Diagnóstico KPIs. Redesenho dos processos. Workforce Management (WFM). Forecasting. Dashboards operacionais.
Investimento indicativo
A partir de 5 000 € HT — missão modular, adaptável
Tecnologias de Serviço

Inteligência artificial, automatização, omnicanal

▼
Para quem
Organizações que querem implementar ou recuperar um projeto tecnológico
Quando
Lançamento de voicebot, migração Contact Center as a Service (CCaaS), refonte omnicanal
O que é entregue
Pilotagem operacional do projeto. Coordenação equipas e fornecedores. Scripts, configuração, formação. Produção.
Investimento indicativo
Sob medida — segundo o perímetro do projeto
Marcar a minha consulta → Ver os meus casos →
Ce que je fais

Vos domaines. Un objectif : le Service Client comme avantage.

OFFRE D'ENTRÉE
 Diagnostic Express

5 jours terrain · 1 rapport · 1 session de restitution

Pour qui :

Pour toute organisation qui veut analyser son Service Client avec recul avant d'investir ou de transformer. Recommandations exploitables avec ou sans mon accompagnement.

Ce qui est livré :

Diagnostic terrain des processus et des interactions client. Identification des 3 priorités d'action. Estimation d'impact. Présentation pour la direction ou les parties prenantes.

Le diagnostic génère des recommandations claires et concrètes, avec la possibilité d'un accompagnement pour leur mise en œuvre.

€3 000 HT
Réserver ma consultation →
Excellence du Service Client

Stratégie et positionnement centré client

▼
Pour qui
DG, DG Service Client, DSI
Quand
Avant tout projet de transformation ou investissement technologique
Ce qui est livré
Diagnostic complet. Cartographie des points de friction. Plan d'action avec business case. Présentation à la direction.
Investissement indicatif
À partir de 5 000 € HT — sur mesure après diagnostic
Transformation Opérationnelle

Organisation, processus, culture de service

▼
Pour qui
Responsables conscients des problématiques, mais à la recherche de solutions durables et concrètes.
Quand
KPIs résistants, équipes sous pression, réorganisation
Ce qui est livré
Plan d'action priorisé. Refonte des processus critiques. Formation des équipes. Dashboards.
Investissement indicatif
À partir de 8 000 € HT — selon durée et complexité
Performance & Pilotage

Résultats mesurables, KPIs décisionnels

▼
Pour qui
Managers opérationnels qui ont besoin d'obtenir rapidement des résultats mesurables et durables.
Quand
KPIs stagnants, problèmes de dimensionnement ou forecasting
Ce qui est livré
Diagnostic KPIs. Refonte des processus. Workforce Management (WFM). Forecasting. Tableaux de bord opérationnels.
Investissement indicatif
À partir de 5 000 € HT — mission modulaire, adaptable
Technologies de Service

Intelligence artificielle, automatisation, omnicanal

▼
Pour qui
Organisations qui veulent implémenter ou relancer un projet technologique
Quand
Lancement voicebot, migration Contact Center as a Service (CCaaS), refonte omnicanale
Ce qui est livré
Pilotage opérationnel du projet. Coordination équipes et fournisseurs. Scripts, configuration, formation. Mise en production.
Investissement indicatif
Sur mesure — selon le périmètre du projet
Réserver ma consultation → Voir mes interventions →
Was ich leiste

Ihre Bereiche. Ein Ziel: Kundenservice als Wettbewerbsvorteil.

EINSTIEGSANGEBOT
 Schnelldiagnose

5 Tage vor Ort · 1 Bericht · 1 Restitutionssession

Für wen:

Für jede Organisation, die ihren Kundenservice mit Abstand analysieren will, bevor sie investiert oder transformiert. Umsetzbare Empfehlungen mit oder ohne meine Begleitung.

Was geliefert wird:

Felddiagnose der Prozesse und Kundeninteraktionen. Identifikation der 3 Aktionsprioritäten. Impact-Schätzung. Präsentation für Geschäftsleitung oder Stakeholder.

Die Diagnose liefert klare und konkrete Empfehlungen, mit der Möglichkeit einer Begleitung bei der Umsetzung.

€3 000 HT
Termin buchen →
Exzellenz im Kundenservice

Strategie und kundenzentrierte Positionierung

▼
Für wen
Geschäftsleitung, Leitung Service, CIO
Wann
Vor jedem Transformationsprojekt oder Technologieinvestment
Was geliefert wird
Vollständige Diagnose. Reibungspunkt-Kartierung. Aktionsplan mit Business Case. Management-Präsentation.
Richtpreis
Ab 5.000 € netto — massgeschneidert nach Diagnostic
Operative Transformation

Organisation, Prozesse, Servicekultur

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Für wen
Verantwortliche, die sich der Probleme bewusst sind, aber nachhaltige und konkrete Lösungen suchen.
Wann
Hartnäckige KPIs, Teamdruck, Reorganisation
Was geliefert wird
Priorisierter Aktionsplan. Prozessüberarbeitung. Teamschulung. Dashboards.
Richtpreis
Ab 8.000 € netto — je nach Dauer und Komplexität
Performance & Steuerung

Messbare Ergebnisse, entscheidungsrelevante KPIs

▼
Für wen
Operative Manager, die schnell messbare und nachhaltige Ergebnisse erzielen müssen.
Wann
Stagnierende KPIs, Dimensionierungs- oder Forecast-Probleme
Was geliefert wird
KPI-Diagnose. Prozessredesign. Workforce Management (WFM). Forecasting. Operative Dashboards.
Richtpreis
Ab 5.000 € netto — modulare, anpassbare Mission
Service-Technologien

Künstliche Intelligenz, Automatisierung, Omnichannel

▼
Für wen
Organisationen, die ein Technologieprojekt implementieren oder wiederbeleben wollen
Wann
Voicebot-Launch, Contact Center as a Service (CCaaS)-Migration, Omnichannel-Umbau
Was geliefert wird
Operative Projektleitung. Koordination Teams und Anbieter. Scripts, Konfiguration, Schulung. Produktivnahme.
Richtpreis
Massgeschneidert — je nach Projektumfang
Termin buchen → Meine Einsätze ansehen →
What I do

Your domains. One goal: Customer Service as an advantage.

ENTRY OFFER
 Quick Diagnostic

5 days on-site · 1 report · 1 restitution session

Who it's for:

For any organisation that wants to analyse its Customer Service with objectivity before investing or transforming. Actionable recommendations with or without my ongoing support.

What gets delivered:

Field diagnostic of customer processes and interactions. Identification of the 3 priority actions. Impact estimate. Presentation for management or stakeholders.

The diagnostic produces clear and concrete recommendations, with the option of support for their implementation.

€3,000 excl. VAT
Book my consultation →
Customer Service Excellence

Strategy and customer-centred positioning

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Who it's for
CEO, Head of Customer Service, CIO
When
Before any transformation project or technology investment
What gets delivered
Full diagnostic. Friction point mapping. Action plan with business case. Management presentation.
Indicative investment
From €5,000 excl. VAT — bespoke after diagnostic
Operational Transformation

Organisation, processes, service culture

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Who it's for
Managers aware of the challenges, but looking for sustainable and concrete solutions.
When
Stubborn KPIs, team pressure, reorganisation
What gets delivered
Prioritized action plan. Process redesign. Team training. Dashboards.
Indicative investment
From €8,000 excl. VAT — depending on duration and complexity
Performance & Steering

Measurable results, decision-driving KPIs

▼
Who it's for
Operations managers who need to achieve measurable and lasting results quickly.
When
Stagnating KPIs, sizing or forecasting problems
What gets delivered
KPI diagnosis. Process redesign. Workforce Management (WFM). Forecasting. Operational dashboards.
Indicative investment
From €5,000 excl. VAT — modular, adaptable mission
Service Technologies

Artificial intelligence, automation, omnichannel

▼
Who it's for
Organisations looking to implement or revive a technology project
When
Voicebot launch, Contact Center as a Service (CCaaS) migration, omnichannel overhaul
What gets delivered
Operational project management. Team and vendor coordination. Scripts, configuration, training. Go-live.
Indicative investment
Bespoke — depending on project scope
Book my consultation → See my cases →