Do diagnóstico rápido à transformação completa: quatro formatos de mandato e seis serviços à la carte para responder a cada situação do seu serviço ao cliente e contact center. Du diagnostic rapide à la transformation complète : quatre formats de mandat et six services à la carte pour répondre à chaque situation de votre service client et contact center. Von der schnellen Diagnose bis zur vollständigen Transformation: vier Mandatsformate und sechs Einzelleistungen für jede Situation Ihres Kundenservice und Contact Centers. From quick diagnostic to complete transformation: four mandate formats and six à la carte services to address every situation in your customer service and contact center.
Quatro formatos de mandato, de um diagnóstico rápido a uma transformação completa. Cada serviço é desenhado à medida. Quatre formats de mandat, d'un diagnostic rapide à une transformation complète. Chaque service est conçu sur mesure. Vier Mandatsformate, von einer schnellen Diagnose bis zur vollständigen Transformation. Jede Leistung wird massgeschneidert. Four mandate formats, from a quick diagnostic to a complete transformation. Each service is tailored to your needs.
Avaliação focada ao longo de 4 semanas. Identificação rápida dos pontos de fricção, oportunidades imediatas e recomendações prioritárias para o seu serviço ao cliente.Évaluation ciblée sur 4 semaines. Identification rapide des points de friction, opportunités immédiates et recommandations prioritaires pour votre service client.Gezielte Bewertung über 4 Wochen. Schnelle Identifikation von Reibungspunkten, sofortigen Chancen und prioritären Empfehlungen für Ihren Kundenservice.Focused assessment over 4 weeks. Quick identification of friction points, immediate opportunities and priority recommendations for your customer service.
Direções que querem um primeiro retrato da situação antes de investir. Ideal após uma mudança de gestão, resultados em queda, ou antes de uma decisão tecnológica.Directions qui veulent un premier état des lieux avant d'investir. Idéal après un changement de management, des résultats en baisse, ou avant une décision technologique.Führungsteams, die eine erste Standortbestimmung wünschen. Ideal nach einem Managementwechsel, bei sinkenden Ergebnissen oder vor einer Technologieentscheidung.Leadership teams wanting a first assessment before investing. Ideal after a management change, declining results, or before a technology decision.
Relatório diagnóstico com as 3 prioridades de ação. Estimativa de impacto. Sessão de restituição à direção. Recomendações aplicáveis com ou sem acompanhamento.Rapport diagnostic avec les 3 priorités d'action. Estimation d'impact. Session de restitution à la direction. Recommandations exploitables avec ou sans accompagnement.Diagnosebericht mit den 3 Handlungsprioritäten. Wirkungsabschätzung. Präsentation an die Geschäftsleitung. Empfehlungen, umsetzbar mit oder ohne Begleitung.Diagnostic report with the top 3 action priorities. Impact estimation. Presentation to management. Recommendations actionable with or without ongoing support.
Análise aprofundada de 2 a 3 dimensões da Imagem 360. Diagnóstico detalhado com plano de ação e acompanhamento da implementação durante 8 semanas.Analyse approfondie de 2 à 3 dimensions du Cliché 360. Diagnostic détaillé avec plan d'action et accompagnement de la mise en œuvre pendant 8 semaines.Vertiefte Analyse von 2 bis 3 Dimensionen der 360°-Aufnahme. Detaillierte Diagnose mit Aktionsplan und Umsetzungsbegleitung über 8 Wochen.In-depth analysis of 2 to 3 dimensions of the 360° Shot. Detailed diagnostic with action plan and implementation support for 4 weeks.
Organizações que identificaram um problema específico (performance, qualidade, tecnologia) e precisam de profundidade antes de agir. Quando o problema é claro mas a solução ainda não.Organisations qui ont identifié un problème précis (performance, qualité, technologie) et ont besoin de profondeur avant d'agir. Quand le problème est clair mais la solution pas encore.Organisationen, die ein spezifisches Problem identifiziert haben (Performance, Qualität, Technologie) und Tiefgang benötigen. Wenn das Problem klar ist, die Lösung aber noch nicht.Organizations that identified a specific issue (performance, quality, technology) and need depth before acting. When the problem is clear but the solution is not yet.
Diagnóstico detalhado por dimensão analisada. Plano de ação priorizado. Acompanhamento da implementação durante 8 semanas. Dashboard de acompanhamento.Diagnostic détaillé par dimension analysée. Plan d'action priorisé. Accompagnement de la mise en œuvre pendant 8 semaines. Dashboard de suivi.Detaillierte Diagnose pro analysierter Dimension. Priorisierter Aktionsplan. Umsetzungsbegleitung über 8 Wochen. Begleit-Dashboard.Detailed diagnostic per analyzed dimension. Prioritized action plan. Implementation support for 8 weeks. Tracking dashboard.
Auditoria completa das 5 dimensões. Diagnóstico exaustivo do contact center com roadmap de transformação, benchmarking e acompanhamento durante 12 semanas.Audit complet des 5 dimensions. Diagnostic exhaustif du contact center avec roadmap de transformation, benchmarking et accompagnement pendant 12 semaines.Vollständiges Audit aller 5 Dimensionen. Umfassende Contact-Center-Diagnose mit Transformations-Roadmap, Benchmarking und Begleitung über 12 Wochen.Full audit of all 5 dimensions. Exhaustive contact center diagnostic with transformation roadmap, benchmarking and support for 12 weeks.
Direções que preparam uma transformação completa, reorganização, fusão de equipas ou migração tecnológica. Quando é preciso uma visão global antes de decidir.Directions qui préparent une transformation complète, réorganisation, fusion d'équipes ou migration technologique. Quand il faut une vision globale avant de décider.Führungsteams vor einer vollständigen Transformation, Reorganisation, Team-Zusammenlegung oder Technologiemigration. Wenn eine Gesamtsicht nötig ist, bevor entschieden wird.Leadership teams preparing a complete transformation, reorganization, team merger, or technology migration. When a full picture is needed before deciding.
Auditoria exaustiva das 5 dimensões. Roadmap de transformação com business case. Benchmarking setorial. Acompanhamento durante 12 semanas. Apresentação à direção e stakeholders.Audit exhaustif des 5 dimensions. Roadmap de transformation avec business case. Benchmarking sectoriel. Accompagnement pendant 12 semaines. Présentation à la direction et aux parties prenantes.Vollständiges Audit aller 5 Dimensionen. Transformations-Roadmap mit Business Case. Branchen-Benchmarking. Begleitung über 12 Wochen. Präsentation an Geschäftsleitung und Stakeholder.Exhaustive audit of all 5 dimensions. Transformation roadmap with business case. Industry benchmarking. Support for 12 weeks. Presentation to management and stakeholders.
Parceria de transformação a longo prazo. Presença on-site regular, gestão de projeto, implementação das recomendações e coaching das equipas a partir de 3 meses.Partenariat de transformation long terme. Présence on-site régulière, gestion de projet, implémentation des recommandations et coaching des équipes à partir de 3 mois.Langfristige Transformationspartnerschaft. Regelmässige Vor-Ort-Präsenz, Projektmanagement, Umsetzung der Empfehlungen und Team-Coaching ab 3 Monaten.Long-term transformation partnership. Regular on-site presence, project management, implementation of recommendations and team coaching from 3 months.
Organizações em transformação profunda que precisam de um parceiro operacional no terreno. Após um diagnóstico, quando a implementação exige presença contínua e gestão de projeto dedicada.Organisations en transformation profonde qui ont besoin d'un partenaire opérationnel sur le terrain. Après un diagnostic, quand la mise en œuvre exige une présence continue et une gestion de projet dédiée.Organisationen in tiefgreifender Transformation, die einen operativen Partner vor Ort brauchen. Nach einer Diagnose, wenn die Umsetzung kontinuierliche Präsenz und dediziertes Projektmanagement erfordert.Organizations in deep transformation needing an operational partner on the ground. After a diagnostic, when implementation requires continuous presence and dedicated project management.
Presença regular on-site. Gestão operacional do projeto de transformação. Implementação das recomendações. Coaching das equipas e supervisores. Reporting regular à direção.Présence régulière on-site. Gestion opérationnelle du projet de transformation. Implémentation des recommandations. Coaching des équipes et superviseurs. Reporting régulier à la direction.Regelmässige Vor-Ort-Präsenz. Operatives Projektmanagement der Transformation. Umsetzung der Empfehlungen. Coaching der Teams und Supervisoren. Regelmässiges Reporting an die Geschäftsleitung.Regular on-site presence. Operational transformation project management. Implementation of recommendations. Team and supervisor coaching. Regular reporting to management.
Seis serviços especializados, disponíveis de forma independente ou como complemento a um mandato. Todos com preço sob consulta. Six services spécialisés, disponibles de manière indépendante ou en complément d'un mandat. Tous sur demande. Sechs spezialisierte Einzelleistungen, unabhängig oder als Ergänzung zu einem Mandat verfügbar. Alle auf Anfrage. Six specialized services, available independently or as a complement to a mandate. All priced on request.
Acompanhamento individual e coletivo de team leaders e supervisores para melhorar as práticas de gestão, feedback e motivação.Accompagnement individuel et collectif des team leaders et superviseurs pour améliorer les pratiques de management, feedback et motivation.Individuelles und kollektives Coaching von Teamleitern und Supervisoren zur Verbesserung von Management-, Feedback- und Motivationspraktiken.Individual and collective coaching for team leaders and supervisors to improve management, feedback and motivation practices.
Conceção do framework de indicadores de performance, dashboards de pilotagem e cultura de melhoria contínua.Conception du framework d'indicateurs de performance, tableaux de bord de pilotage et culture d'amélioration continue.Konzeption des Performance-Kennzahlen-Frameworks, Steuerungs-Dashboards und Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.Design of performance indicator framework, management dashboards and continuous improvement culture.
Análise de necessidades, benchmark de soluções (CRM, telefonia, omnicanal, IA) e acompanhamento na implementação.Analyse des besoins, benchmark des solutions (CRM, téléphonie, omnicanal, IA) et accompagnement dans l'implémentation.Bedarfsanalyse, Lösungs-Benchmark (CRM, Telefonie, Omnichannel, KI) und Begleitung bei der Implementierung.Needs analysis, solution benchmarking (CRM, telephony, omnichannel, AI) and implementation support.
Avaliação das práticas de quality monitoring, calibração das grelhas de avaliação, campanhas de Mystery Calling e recomendações de melhoria.Évaluation des pratiques de quality monitoring, calibration des grilles d'évaluation, campagnes de Mystery Calling et recommandations d'amélioration.Bewertung der Quality-Monitoring-Praktiken, Kalibrierung der Bewertungsraster, Mystery-Calling-Kampagnen und Verbesserungsempfehlungen.Assessment of quality monitoring practices, evaluation grid calibration, Mystery Calling campaigns and improvement recommendations.
Tomada de responsabilidade temporária da gestão operacional do contact center durante períodos de transição, doença ou férias.Prise en charge temporaire de la gestion opérationnelle du contact center pendant les périodes de transition, de maladie ou de vacances.Temporäre Übernahme der operativen Führung des Contact Centers während Übergangsphasen, Krankheit oder Ferien.Temporary operational management of the contact center during transition periods, sick leave or holidays.
Sessões de formação à medida para equipas de serviço ao cliente: técnicas de comunicação, gestão de reclamações, liderança operacional. Criação e avaliação de conceitos e métodos de formação.Sessions de formation sur mesure pour les équipes de service client : techniques de communication, gestion des réclamations, leadership opérationnel. Création et évaluation de concepts et de méthodes de formation.Massgeschneiderte Schulungen für Kundenservice-Teams: Kommunikationstechniken, Beschwerdemanagement, operatives Leadership. Entwicklung und Bewertung von Schulungskonzepten und -methoden.Tailored training sessions for customer service teams: communication techniques, complaint management, operational leadership. Design and assessment of training concepts and methods.
30 minutos para falar dos seus desafios, sem compromisso. 30 minutes pour échanger sur vos challenges, sans engagement. 30 Minuten, um über Ihre Herausforderungen zu sprechen, unverbindlich. 30 minutes to talk through your challenges, no commitment.