Nascido em Portugal, cresci e construí a minha carreira na Suíça. Duas culturas, duas formas de trabalhar, uma perspetiva única. Quase 20 anos em todos os níveis do Contact Center: agente de front-line, expert, workforce management, team leader, project manager, leadership. Não observei estas realidades de fora, vivi-as em cada nível. Isso dá-me uma compreensão concreta das operações, das equipas e dos desafios estratégicos.
Né au Portugal, j'ai grandi et construit ma carrière en Suisse. Deux cultures, deux façons de travailler, une perspective unique. Près de 20 ans à tous les niveaux du Contact Center : agent de front-line, expert, workforce management, team leader, project manager, leadership. Je n'ai pas observé ces réalités de l'extérieur, je les ai vécues à chaque niveau. Cela me donne une compréhension concrète des opérations, des équipes et des enjeux stratégiques.
In Portugal geboren, bin ich in der Schweiz aufgewachsen und habe hier meine Karriere aufgebaut. Zwei Kulturen, zwei Arbeitsweisen, eine einzigartige Perspektive. Fast 20 Jahre auf allen Ebenen des Contact Centers: Front-Line-Agent, Experte, Workforce Management, Teamleiter, Projektmanager, Führung. Ich habe diese Realitäten nicht von aussen beobachtet, sondern auf jeder Stufe selbst erlebt. Das gibt mir ein konkretes Verständnis der Abläufe, der Teams und der strategischen Herausforderungen.
Born in Portugal, I grew up and built my career in Switzerland. Two cultures, two ways of working, one unique perspective. Nearly 20 years at every level of the Contact Center: front-line agent, expert, workforce management, team leader, project manager, leadership. I didn't observe these realities from the outside, I lived them at every level. This gives me a concrete understanding of operations, teams, and strategic challenges.
Hoje, como fundador da SBL Consulting & Advisory, lançada em 2026 em paralelo com uma função exigente num serviço ao cliente suíço, acompanho organizações na sua transformação operacional e estratégica. A minha abordagem: ir ao terreno, compreender o que realmente bloqueia, construir soluções com as equipas, acompanhar a implementação até obter resultados concretos e duradouros. Não sou um consultor desligado das realidades operacionais, continuo a trabalhar no coração do Customer Service.
Aujourd'hui, en tant que fondateur de SBL Consulting & Advisory, lancée en 2026 en parallèle d'un rôle exigeant dans un service client suisse, j'accompagne des organisations dans leur transformation opérationnelle et stratégique. Mon approche : aller sur le terrain, comprendre ce qui bloque vraiment, construire les solutions avec les équipes, accompagner l'implémentation jusqu'à des résultats concrets et durables. Je ne suis pas un consultant déconnecté des réalités opérationnelles, je travaille encore au cœur du Customer Service aujourd'hui.
Heute, als Gründer von SBL Consulting & Advisory, 2026 parallel zu einer anspruchsvollen Funktion in einem Schweizer Kundenservice gestartet, begleite ich Organisationen bei ihrer operativen und strategischen Transformation. Mein Ansatz: ins Feld gehen, verstehen, was wirklich blockiert, Lösungen mit den Teams entwickeln, die Umsetzung begleiten, bis konkrete und nachhaltige Ergebnisse vorliegen. Ich bin kein Berater, der von der operativen Realität abgekoppelt ist. Ich arbeite heute noch mitten im Customer Service.
Today, as founder of SBL Consulting & Advisory, launched in 2026 alongside an ongoing demanding role in a Swiss customer service operation, I support organizations in their operational and strategic transformation. My approach: go to the field, understand what truly blocks progress, build solutions with teams, support implementation until concrete and lasting results are achieved. I am not a consultant disconnected from operational realities. I still work at the heart of Customer Service today.
