Consultoria operacional especializada em Serviço ao Cliente e Contact Center. Com raízes portuguesas, formação suíça e 20 anos de terreno em organizações europeias.
O preço copia-se. A tecnologia compra-se. O produto duplica-se. O que fica, o que faz os clientes voltarem, é a experiência vivida em cada contacto. O Serviço ao Cliente não é um departamento de suporte. É o lugar onde a sua marca se confirma ou desmorona, a cada interação.
Cada fase produz entregáveis reais. Cada fase envolve as suas equipas de terreno.
Vamos ao terreno. Observamos. Lemos os dados. Falamos com os seus agentes, não apenas com a chefia. No final, sabemos onde o problema realmente está.
Priorizamos. Construímos o business case consigo. Definimos a roadmap com as equipas que vão executá-la. Sem apresentações vazias.
Acompanhamos o deployment. Formamos. Ajustamos. Ficamos até funcionar. E funcionar sem nós.
"O Serviço ao Cliente não é um centro de custos. É o lugar onde a sua marca se confirma, ou desmorona, a cada interação."
Não reclamam. Simplesmente vão-se embora. Silenciosamente, para um concorrente que lhes deu um pouco mais de atenção. A satisfação não se mede só em scores, sente-se.
Voicebot, CRM, callback implementados. Mas do lado do cliente, a experiência não mudou. O investimento não chegou ao terreno.
Grande lançamento, belas apresentações. Depois o dia-a-dia retoma o controlo. As equipas voltam aos velhos hábitos.
Não é um problema de motivação nem de competências individuais. É um problema de estrutura, de processos e de liderança operacional.
Samuel Pereira Borges não traz uma visão externa. Traz uma compreensão que só quem atravessou as duas culturas operacionais possui. A proximidade relacional portuguesa e a exigência estrutural suíça, combinadas com 20 anos de terreno, de agente a direção.
O que recomendamos, já implementámos. Não em teoria.
Falamos a língua dos agentes e a da direção.
Trabalhamos nos dois mercados: Portugal e Suíça.
Um único interlocutor, do diagnóstico à implementação.
Nascido em Portugal. Formado na Suíça. 20 anos no terreno.
O mercado principal da SBL. Organizações portuguesas de todos os setores, com especial foco em telecomunicações, seguros, serviços financeiros e retalho. Samuel conhece o mercado por dentro.
Missões internacionais em toda a Europa. Organizações que precisam de um parceiro com experiência europeia e capacidade de operar em múltiplos contextos culturais e linguísticos.
Uma sessão de trabalho real. Não uma apresentação comercial. Discutimos o vosso contexto, identificamos as prioridades, e avaliamos se faz sentido trabalhar juntos.
Resposta em 48h.
Conseil opérationnel spécialisé en Service Client et Contact Center. Basé en Suisse, ancré au Portugal, actif dans toute l'Europe.
Le prix se copie. La technologie s'achète. Le produit se duplique. Ce qui reste, ce qui fait revenir les clients, c'est l'expérience vécue à chaque contact. Le Service Client n'est pas un département de support. C'est l'endroit où votre marque se confirme ou s'effondre, à chaque interaction.
Chaque phase produit des livrables réels. Chaque phase implique vos équipes terrain.
Nous allons sur le terrain. Nous observons. Nous lisons les données. Nous parlons à vos agents, pas seulement au management. À la fin, nous savons où est vraiment le problème.
Nous priorisons. Nous construisons le business case avec vous. Nous définissons la roadmap avec les équipes qui vont l'exécuter. Sans présentations creuses.
Nous accompagnons le déploiement. Nous formons. Nous ajustons. Nous restons jusqu'à ce que ça fonctionne. Et fonctionne sans nous.
"Le Service Client n'est pas un centre de coûts. C'est l'endroit où votre marque se confirme, ou s'effondre, à chaque interaction."
Ils ne réclament pas. Ils arrêtent simplement de revenir. Silencieusement, vers un concurrent qui leur a donné un peu plus d'attention.
Voicebot, CRM, callback déployés. Mais côté client, l'expérience n'a pas changé. L'investissement n'a pas atteint le terrain.
Grand lancement, belles présentations. Puis le quotidien reprend. Les équipes reviennent aux vieilles habitudes.
Ce n'est pas un problème de motivation ni de compétences individuelles. C'est un problème de structure, de processus et de leadership opérationnel.
Samuel Pereira Borges n'apporte pas une vision externe. Il apporte une compréhension que seul quelqu'un qui a traversé les deux cultures opérationnelles possède. La proximité relationnelle portugaise et l'exigence structurelle suisse, combinées à 20 ans de terrain, de l'agent au leadership.
Ce que nous recommandons, nous l'avons déjà mis en place. Pas en théorie.
Nous parlons la langue des agents et celle de la direction.
Nous opérons sur les deux marchés : Portugal et Suisse (principalement pour callnet.ch).
Un interlocuteur unique, du diagnostic à l'implémentation.
Né au Portugal. Formé en Suisse. 20 ans sur le terrain.
Le marché principal de SBL. Organisations portugaises de tous secteurs, avec un focus particulier sur les télécommunications, l'assurance, les services financiers et le retail. Samuel connaît ce marché de l'intérieur.
Missions internationales dans toute l'Europe. Organisations qui ont besoin d'un partenaire avec une expérience européenne et la capacité d'opérer dans des contextes culturels et linguistiques multiples.
Une session de travail réelle. Pas une présentation commerciale. Nous discutons de votre contexte, identifions les priorités, et évaluons s'il est pertinent de travailler ensemble.
Réponse dans les 48h.
Operative Beratung spezialisiert auf Kundenservice und Contact Center. In Portugal verwurzelt, in der Schweiz ausgebildet, europaweit aktiv.
Der Preis wird kopiert. Technologie wird gekauft. Das Produkt wird dupliziert. Was bleibt, was Kunden zurückbringt, ist das Erlebnis bei jedem Kontakt. Kundenservice ist keine Support-Abteilung. Es ist der Ort, wo Ihre Marke sich bei jeder Interaktion bestätigt oder scheitert.
Jede Phase liefert echte Ergebnisse. Jede Phase bindet Ihre Feldteams ein.
Wir gehen ins Feld. Wir beobachten. Wir lesen die Daten. Wir sprechen mit Ihren Agenten, nicht nur mit dem Management. Am Ende wissen wir, wo das Problem wirklich liegt.
Wir priorisieren. Wir erstellen den Business Case mit Ihnen. Wir definieren die Roadmap mit den Teams, die sie umsetzen werden. Ohne leere Präsentationen.
Wir begleiten das Deployment. Wir schulen. Wir passen an. Wir bleiben, bis es funktioniert. Und ohne uns funktioniert.
"Kundenservice ist kein Kostenfaktor. Es ist der Ort, wo Ihre Marke sich bei jeder Interaktion bestätigt, oder scheitert."
Sie reklamieren nicht. Sie kommen einfach nicht mehr zurück. Leise, zu einem Wettbewerber, der ihnen etwas mehr Aufmerksamkeit geschenkt hat.
Voicebot, CRM, Callback eingesetzt. Aber auf Kundenseite hat sich die Erfahrung nicht geändert. Die Investition hat das Feld nicht erreicht.
Grosser Launch, schöne Präsentationen. Dann holt der Alltag die Oberhand. Teams kehren zu alten Gewohnheiten zurück.
Es ist kein Problem der Motivation oder individueller Kompetenzen. Es ist ein Problem der Struktur, der Prozesse und der operativen Führung.
Samuel Pereira Borges bringt keine externe Sichtweise. Er bringt ein Verständnis, das nur jemand besitzt, der beide operative Kulturen durchlebt hat. Portugiesische relationale Nähe und Schweizer strukturelle Präzision, kombiniert mit 20 Jahren Felderfahrung, vom Agenten bis zur Führung.
Was wir empfehlen, haben wir bereits umgesetzt. Nicht in der Theorie.
Wir sprechen die Sprache der Agenten und die der Führung.
Wir sind auf beiden Märkten tätig: Portugal und Schweiz.
Ein einziger Ansprechpartner, von der Diagnose bis zur Umsetzung.
In Portugal geboren. In der Schweiz ausgebildet. 20 Jahre Praxis.
Der Hauptmarkt von SBL. Portugiesische Organisationen aus allen Sektoren, mit besonderem Fokus auf Telekommunikation, Versicherung, Finanzdienstleistungen und Retail. Samuel kennt diesen Markt von innen.
Internationale Einsätze in ganz Europa. Organisationen, die einen Partner mit europäischer Erfahrung und der Fähigkeit benötigen, in mehreren kulturellen und sprachlichen Kontexten zu arbeiten.
Eine echte Arbeitssitzung. Keine Verkaufspräsentation. Wir besprechen Ihren Kontext, identifizieren die Prioritäten und beurteilen, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.
Antwort innerhalb 48h.
Operational consulting specialized in Customer Service and Contact Center. Portuguese roots, Swiss precision, 20 years of field experience across Europe.
Price gets copied. Technology gets bought. Products get duplicated. What remains, what brings customers back, is the experience lived at every contact. Customer Service is not a support department. It is the place where your brand is confirmed or collapses, at every interaction.
Each phase produces real deliverables. Each phase involves your field teams.
We go to the field. We observe. We read the data. We talk to your agents, not just management. At the end, we know where the problem really is.
We prioritize. We build the business case with you. We define the roadmap with the teams who will execute it. No empty slide decks.
We accompany the deployment. We train. We adjust. We stay until it works. And works without us.
"Customer Service is not a cost center. It is the place where your brand is confirmed, or collapses, at every interaction."
They don't complain. They simply stop coming back. Silently, to a competitor who gave them a little more attention.
Voicebot, CRM, callback deployed. But on the customer side, the experience hasn't changed. The investment didn't reach the field.
Big launch, beautiful presentations. Then daily life takes back control. Teams return to old habits.
It's not a problem of motivation or individual skills. It's a problem of structure, processes and operational leadership.
Samuel Pereira Borges doesn't bring an external view. He brings an understanding that only someone who has lived through both operational cultures possesses. Portuguese relational proximity and Swiss structural precision, combined with 20 years in the field, from agent to leadership.
What we recommend, we have already implemented. Not in theory.
We speak the language of agents and the language of leadership.
We operate on both markets: Portugal and Switzerland.
One single contact, from diagnosis to implementation.
Born in Portugal. Trained in Switzerland. 20 years in the field.
SBL's primary market. Portuguese organisations from all sectors, with a particular focus on telecommunications, insurance, financial services and retail. Samuel knows this market from the inside.
International missions across Europe. Organisations that need a partner with European experience and the ability to operate across multiple cultural and linguistic contexts.
A real working session. Not a sales presentation. We discuss your context, identify priorities, and assess whether it makes sense to work together.
Response within 48h.